一、首问责任制是指办事人员到进行教育局机关办理有关事务，被询问到的第

一位工作人员，应热情接待，并负有为其服务责任的制度。被询问到的第一位工

作人员为首问责任人。

    二、首问责任人应对职责范围内的事，要按服务承诺及时办理，并一次性告知

有关事项，必要时应提供有关资料、表格等。

    三、属于本单位职责范围内其他责任人的事，首问责任人应主动为对方联系有

关经办部门和经办责任人；若有关责任人不在或联系不上，办事人有提出联系要

求的，首问责任人应将前来办事人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项的有关

内容进行登记，并负责转交经办责任人；若暂无责任人或责任不明确的事项，首

问责任人应及时向上一级领导报告，并给予对方答复。

    四、属于本系统职责范围内其他责任人的事，首问现任人应主动告知联系单

位，必要时应为对方联系有关责任人。被联系的有关责任人的服务责任参照本制

度的第二条执行。

    五、对不属于本系统职责范围内的事，首问责任人应向对方作解释，并尽自己

所知给予指导和帮助。

    六、首问责任人对需转交有关责任人办理的事项，应及时转交，不得贻误。

    七、违反本制度被投诉查有实据的，第一次予以诫勉教育；第二次予以效能告

诫，并责令采取相应补救措施；经告诫仍不改正的，予以待岗处理。